Ödəniş, ləğv və geri qaytarılma

Bu siyasət Kafem.az proqram abunəliyi ilə restoran masasının QR hesab ödənişini bir-birindən ayırır. Konkret əməliyyatın satıcısı ödəniş səhifəsində göstərilir.

Son yenilənmə: 27 avqust 2026

1. Ödəniş növləri və valyuta

Kafem.az abunəliyi kommersiya təklifində göstərilən müddət və qiymət üzrə ödənilir. QR menyuda isə qonaq yalnız həmin kafenin açıq masa hesabını ödəyir. Onlayn kart ödənişi aktiv olduqda məbləğ Azərbaycan manatı (AZN) ilə göstərilir; dəstəklənən kartlar, komissiya və yekun məbləğ təsdiqdən əvvəl bank ödəniş səhifəsində görünür.

2. Qiymət, vergi və əlavə xərclər

Saytda və kommersiya təklifində göstərilən qiymətin vergiləri əhatə edib-etmədiyi sifariş təsdiqində ayrıca qeyd olunur. Proqram xidməti rəqəmsal təqdim edildiyi üçün fiziki çatdırılma haqqı yoxdur. Restoran hesabındakı məhsul, servis və digər məbləğləri müvafiq kafe müəyyən edir və yekun ödənişdən əvvəl göstərir.

3. Abunəliyin ləğvi

Avtomatik yenilənmə tətbiq edilirsə, müştəri növbəti hesablaşma tarixindən əvvəl yazılı ləğv tələbi göndərə bilər. Ləğv cari ödənilmiş müddətin sonunda qüvvəyə minir; müqavilə və ya kommersiya təklifində daha əlverişli şərt varsa həmin şərt tətbiq olunur. Xidmət başlamazdan əvvəl edilmiş ödəniş ləğv edildikdə bank və inzibati xərclər barədə qərar müştəriyə əvvəlcədən yazılı bildirilir.

4. Geri qaytarılma halları

• Eyni əməliyyatın texniki səbəbdən təkrar tutulması — artıq tutulmuş məbləğ tam qaytarılır.
• Ödəniş təsdiqlənib, rəqəmsal xidmət aktivləşdirilməyib — xidmət təqdim edilmədiyi təsdiqlənərsə tam qaytarılır.
• Kafem.az səbəbindən uzunmüddətli texniki imkansızlıq — istifadə olunmamış abunə müddəti üzrə proporsional geri qaytarılma qiymətləndirilir.
• QR masa hesabında səhv məbləğ, ləğv olunmuş məhsul və ya təqdim edilməmiş restoran xidməti — sorğu müvafiq kafe ilə yoxlanılır və təsdiqlənən məbləğ geri qaytarılır.
• Qanunvericiliyin məcburi qaydaları bu siyasətdən daha geniş hüquq verirsə, qanuni hüquqlar üstün tutulur.

5. Sorğu necə göndərilir?

Sorğunu mümkün qədər tez destek@kafem.az ünvanına göndərin. Ad, kafe, sifariş/əməliyyat nömrəsi, tarix-saat, məbləğ, səbəb və ödəniş qəbzini əlavə edin. Təhlükəsizlik üçün yalnız kartın son dörd rəqəmini göstərin; tam kart nömrəsi və CVV/CVC göndərməyin.

6. Baxılma və vəsaitin karta qayıtması

Sorğunun qəbulu adətən 1 iş günü ərzində təsdiqlənir və məlumatlar tam olduqda araşdırma nəticəsi mümkün qədər tez bildirilir. “Elektron ticarət haqqında” Qanunun 9.4 və 10.2-ci maddələrinin tətbiq olunduğu hallarda ödənilmiş məbləğ 7 gün ərzində geri qaytarılır. Digər müqavilə və könüllü refund hallarında təsdiqlənmiş qaytarılma qərarında konkret müddət göstərilir. Məbləğin kart balansında görünmə vaxtı kartı emissiya edən bankın emal müddətindən asılıdır.

7. Uğurlu əməliyyat qəbzi

Onlayn ödənişdən sonra ekranda və çap edilə bilən qəbzdə satıcının adı, sayt ünvanı, unikal sifariş nömrəsi, tarix və vaxt, məbləğ, bankın verdiyi avtorizasiya məlumatı, ödənən xidmətlərin siyahısı və bu ləğv/geri qaytarılma şərtlərinə keçid göstərilir.